Politica de Rambursare

Ultima actualizare: 15 ianuarie 2025

1. Informații Generale

1.1. Date de Contact

1.2. Aplicabilitate

Această politică se aplică tuturor serviciilor plătite oferite prin intermediul site-ului Știri Finante Zilnic, inclusiv:

• Abonamente premium la conținut exclusiv
• Rapoarte și analize financiare specializate
• Servicii de consultanță (dacă aplicabil)
• Orice alt serviciu contra cost oferit în viitor

2. Servicii Gratuite

2.1. Conținut Gratuit

Următoarele servicii sunt oferite gratuit și nu sunt eligibile pentru rambursare (deoarece nu implică plăți):

• Accesul la articole și știri financiare publicate pe site
• Consultarea cursurilor valutare
• Abonarea la newsletter-ul standard
• Utilizarea formularului de contact
• Accesul la informații despre sectorul bancar

2.2. Fără Costuri Ascunse

Ne angajăm să fim transparenți în privința costurilor. Nu există taxe ascunse pentru serviciile noastre gratuite. Dacă introducem servicii plătite în viitor, acestea vor fi clar marcate ca atare.

3. Servicii Plătite (Dacă Aplicabil)

3.1. Tipuri de Servicii Plătite

În cazul în care introducem servicii plătite, acestea ar putea include:

Abonamente Premium:

• Acces la articole exclusive și analize aprofundate
• Rapoarte financiare săptămânale sau lunare
• Alertă în timp real pentru evenimente financiare majore
• Conținut video educațional

Rapoarte Specializate:

• Analize detaliate pe sectoare economice
• Studii de piață personalizate
• Ghiduri de investiții

Servicii de Consultanță:

• Consultații individuale cu experți financiari
• Analize de portofoliu
• Planificare financiară

3.2. Prețuri și Metode de Plată

Pentru serviciile plătite:

• Prețurile vor fi afișate clar în lei românești (RON)
• Toate prețurile includ TVA, dacă este aplicabil
• Acceptăm plăți prin card bancar, transfer bancar și alte metode sigure
• Veți primi o factură electronică pentru fiecare achiziție

4. Dreptul de Retragere

4.1. Perioada de Retragere (14 Zile)

În conformitate cu legislația română privind protecția consumatorilor (OUG 34/2014), aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract de furnizare de servicii în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziționării, fără a fi nevoie să oferiți o justificare.

4.2. Cum să Exercitați Dreptul de Retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați despre decizia dumneavoastră prin:

• Email (prin formularul de contact de pe site)
• Telefon la numărul +421839483924
• Scrisoare recomandată la adresa noastră poștală

Declarația trebuie să includă:

• Numele și prenumele dumneavoastră
• Adresa de email și/sau adresa poștală
• Numărul comenzii sau al tranzacției
• Data achiziției
• Serviciul pentru care solicitați retragerea

4.3. Excepții de la Dreptul de Retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în următoarele cazuri:

• Servicii al căror furnizare a fost finalizată complet înainte de expirarea perioadei de retragere, cu acordul dumneavoastră expres
• Conținut digital livrat imediat (ex: rapoarte descărcabile), dacă ați consimțit expres la pierderea dreptului de retragere
• Servicii personalizate create special pentru dumneavoastră
• Consultații sau sesiuni individuale deja desfășurate

5. Politica de Rambursare

5.1. Condiții Generale pentru Rambursare

Puteți solicita rambursarea în următoarele situații:

1. Exercitarea dreptului de retragere în 14 zile:

• Rambursare integrală dacă nu ați accesat serviciul
• Rambursare proporțională dacă serviciul a fost parțial utilizat

2. Probleme tehnice majore:

• Imposibilitatea de a accesa serviciul din motive tehnice imputabile nouă
• Indisponibilitate prelungită a platformei (peste 72 ore consecutive)
• Serviciul nu corespunde descrierii oferite

3. Dublă taxare:

• Dacă ați fost taxat de două ori pentru același serviciu din greșeală
• Taxare greșită sau în exces față de prețul afișat

5.2. Procesul de Solicitare a Rambursării

Pentru a solicita o rambursare, urmați acești pași:

1. Contactați-ne:
   • Prin formularul de contact de pe site
   • La numărul de telefon +421839483924
   • Program: Luni-Vineri, 09:00-18:00
2. Furnizați informațiile necesare:
   • Datele dumneavoastră de contact
   • Detalii despre achiziție (dată, număr comandă, sumă)
   • Motivul solicitării de rambursare
   • Dovada achiziției (factură, confirmare email)
3. Așteptați evaluarea:
   • Vom evalua cererea în termen de 2-3 zile lucrătoare
   • Vă vom contacta pentru clarificări dacă este necesar
4. Primiți decizia:
   • Veți fi informat despre aprobare sau respingere
   • În caz de aprobare, rambursarea va fi procesată

5.3. Termene de Procesare

Termenele pentru procesarea rambursărilor:

• Evaluare cerere: 2-3 zile lucrătoare
• Procesare rambursare: 5-7 zile lucrătoare de la aprobare
• Ajungerea banilor în cont: Depinde de banca dumneavoastră (3-10 zile lucrătoare)

6. Situații Specifice

6.1. Abonamente Recurente

Pentru abonamentele cu plată recurentă (lunară, anuală):

• Puteți anula abonamentul în orice moment
• Anularea va avea efect la sfârșitul perioadei de facturare curente
• Nu se acordă rambursări pro-rata pentru perioadele parțiale, cu excepția exercitării dreptului de retragere
• Veți continua să aveți acces la serviciu până la sfârșitul perioadei plătite

6.2. Rapoarte și Conținut Digital

Pentru rapoarte descărcabile și conținut digital:

• Rambursare disponibilă doar dacă nu ați descărcat sau accesat conținutul
• Odată descărcat, conținutul este considerat furnizat
• Excepție: erori majore în conținut sau conținut care nu corespunde descrierii

6.3. Servicii de Consultanță

Pentru servicii de consultanță individuală:

• Anulare gratuită cu cel puțin 24 ore înainte de întâlnire
• Rambursare integrală pentru anulări făcute cu 24+ ore înainte
• Fără rambursare pentru anulări făcute cu mai puțin de 24 ore înainte sau pentru absențe
• Reprogramare gratuită posibilă o singură dată

7. Cazuri în Care NU se Acordă Rambursări

7.1. Situații Excluse

Nu vom procesa rambursări în următoarele cazuri:

• După expirarea perioadei de 14 zile (drept de retragere), cu excepția problemelor tehnice majore
• Pentru servicii deja utilizate complet
• Pentru conținut digital deja descărcat sau accesat
• Pentru consultații la care ați participat
• Pentru schimbarea opiniei după utilizarea serviciului
• Pentru incompatibilitate cu așteptările personale (dacă serviciul corespunde descrierii)
• Pentru probleme tehnice din partea dumneavoastră (internet, dispozitiv)

7.2. Utilizare Abuzivă

Ne rezervăm dreptul de a refuza rambursări în cazul utilizării abuzive:

• Solicitări repetate de rambursare pentru același tip de serviciu
• Descărcarea completă a conținutului urmat de solicitare de rambursare
• Utilizarea serviciului și apoi solicitarea rambursării sistematic
• Comportament fraudulos sau înșelător

8. Garanții de Calitate

8.1. Angajamentul Nostru

Ne angajăm să oferim:

• Conținut precis, actual și verificat
• Servicii conform descrierii furnizate
• Platformă funcțională și accesibilă
• Suport tehnic prompt și eficient
• Transparență în privința limitărilor serviciilor

8.2. Limitări

9. Procedura de Soluționare a Disputelor

9.1. Rezolvare Amiabilă

Încurajăm rezolvarea amiabilă a oricăror dispute:

1. Contactați-ne direct: Majoritatea problemelor pot fi rezolvate prin comunicare directă
2. Explicați situația: Descrieți clar problema și ce rezoluție doriți
3. Cooperare: Suntem deschiși să găsim soluții care să satisfacă ambele părți
4. Mediere: În caz de dezacord persistent, putem apela la un mediator

9.2. Escaladare

Dacă nu reușim să ajungem la o rezoluție amiabilă:

• Puteți contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
• Platforma SOL (Soluționare Online a Litigiilor) a UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Instanțele competente din România

10. Protecția Consumatorilor

10.1. Drepturile Dumneavoastră

Ca consumator în România, aveți următoarele drepturi:

• Dreptul la informații clare și corecte
• Dreptul de retragere în 14 zile
• Dreptul la servicii conforme cu descrierea
• Dreptul la repararea sau înlocuirea serviciilor defectuoase
• Dreptul la reducerea prețului sau rezilierea contractului
• Dreptul de a depune plângeri

10.2. Autorități de Contact

11. Modificări ale Politicii

11.1. Actualizări

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de Rambursare pentru a reflecta:

• Modificări în serviciile oferite
• Schimbări legislative
• Îmbunătățiri ale proceselor noastre
• Feedback de la clienți

11.2. Notificare

Când efectuăm modificări semnificative, vă vom informa prin:

• Afișare pe site cu 30 de zile înainte de intrarea în vigoare
• Email către utilizatorii abonați (dacă aplicabil)
• Actualizarea datei "Ultima actualizare" din partea de sus

11.3. Aplicabilitate

Pentru serviciile achiziționate înainte de modificare, se va aplica politica în vigoare la momentul achiziției, cu excepția cazului în care noua politică este mai favorabilă pentru dumneavoastră.

12. Contact pentru Rambursări

12.1. Departament Dedicat

Pentru orice solicitare legată de rambursări, contactați-ne:

12.2. Timp de Răspuns

Ne angajăm să răspundem la:

• Solicitări prin email: în 24-48 ore (zile lucrătoare)
• Solicitări telefonice: imediat în programul de lucru
• Evaluare cereri de rambursare: 2-3 zile lucrătoare
• Procesare rambursări aprobate: 5-7 zile lucrătoare

13. Întrebări Frecvente (FAQ)

13.1. Întrebări Generale

Î: Sunt gratuite serviciile de pe Știri Finante Zilnic?

R: În prezent, majoritatea conținutului este gratuit. Această politică de rambursare se aplică pentru serviciile premium sau plătite care pot fi introduse în viitor.

Î: Cât durează procesul de rambursare?

R: De la solicitare până la primirea banilor în cont: aproximativ 10-20 zile (2-3 zile evaluare + 5-7 zile procesare + 3-10 zile transfer bancar).

Î: Pot primi rambursare în numerar?

R: Nu, rambursările se fac prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție (card bancar, transfer bancar, etc.).

Î: Pot solicita rambursare după 14 zile?

R: După 14 zile, rambursarea este posibilă doar în cazuri speciale (probleme tehnice majore imputabile nouă, dublă taxare, etc.).

13.2. Întrebări Specifice

Î: Am descărcat un raport. Pot solicita rambursare?

R: Nu, conținutul digital descărcat este considerat furnizat. Excepție: dacă raportul conține erori majore sau nu corespunde descrierii.

Î: Vreau să anulez abonamentul. Primesc banii înapoi?

R: Puteți anula oricând, dar rambursarea se acordă doar în perioada de retragere de 14 zile. După aceasta, abonamentul rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite.

Î: Am fost taxat de două ori. Ce fac?

R: Contactați-ne imediat cu dovada dublei taxări. Vom procesa rambursarea sumei în plus în 5-7 zile lucrătoare.

14. Declarații Finale

Vă mulțumim pentru încrederea acordată Știri Finante Zilnic!

© 2025 Știri Finante Zilnic. Toate drepturile rezervate.